在年初首次遞表失敗后，近日，58同城創(chuàng)始人姚勁波投資的啄木鳥維修國際有限公司（簡稱“啄木鳥”）再次向港交所遞交招股書，泰山財(cái)經(jīng)記者注意到，作為近年來國內(nèi)發(fā)展速度最快的維修服務(wù)平臺(tái)，啄木鳥在獲得資本加持的同時(shí)，也因平臺(tái)管理失序出現(xiàn)了大量侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，成為各大消費(fèi)網(wǎng)站投訴的重點(diǎn)。
據(jù)了解，啄木鳥成立于2014年，創(chuàng)始人王國偉曾經(jīng)是一名維修工人，啄木鳥在獲得58同城創(chuàng)始人姚勁波等人的投資后，開始快速擴(kuò)張。招股書顯示，姚勁波通過58同城旗下的天津五八阡陌、Dream Landing Holdings Limited，持有啄木鳥16.42%股份，此外小米創(chuàng)始人雷軍也通過多家公司合計(jì)持有啄木鳥3.56%股份。
啄木鳥更新招股書顯示，2021年至2024年截至6月30日止6個(gè)月，啄木鳥維修實(shí)現(xiàn)收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元。收歸規(guī)模一直在增加，這說明啄木鳥的業(yè)務(wù)一直在擴(kuò)張中。
不過業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張的同時(shí)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了大量指向平臺(tái)管理失序的投訴。在黑貓投訴平臺(tái)，有數(shù)百條消費(fèi)者投訴，問題主要集中在“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”“維修效果不理想”等方面，還有部分投訴稱啄木鳥平臺(tái)維修人員存在騷擾顧客的問題。
就在10月24日，封面新聞啄木鳥平臺(tái)向消費(fèi)者收取1776元的遙控器天價(jià)維修費(fèi)事件引發(fā)公眾進(jìn)一步關(guān)注。報(bào)道中稱，有消費(fèi)者維修一個(gè)官方售價(jià)僅為300元的索尼電視機(jī)遙控器，但啄木鳥維修工程師在為消費(fèi)者更換遙控器后，最終收費(fèi)高達(dá)1776元。
啄木鳥在招股書中也承認(rèn)，平臺(tái)有部分工程師在未持有必要資質(zhì)的情況下，通過啄木鳥平臺(tái)承接了低壓電工作業(yè)和高空作業(yè)等特種作業(yè)服務(wù)訂單。這不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)，也增加了服務(wù)過程中的安全隱患。
有分析認(rèn)為，啄木鳥出現(xiàn)大量投訴一方面與管理松散有關(guān)，為了擴(kuò)張而放松資質(zhì)審核，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，另一方面也與平臺(tái)上市業(yè)績沖動(dòng)下設(shè)置的過高抽成比例有關(guān)，后者很大程度上鼓勵(lì)了末端維修部門想方設(shè)法向消費(fèi)者索取高額維修費(fèi)，造成價(jià)格虛高。
招股書顯示，啄木鳥近年來其毛利率均超過80%，公司在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%。這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。即便如此，啄木鳥上半年凈利潤仍舊同比下滑了6.3%，只有3888.1萬元。
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